本报讯 “真是太感谢你们了，专门跑到医院来帮我们办业务，你们的服务太贴心了！”近日，在岢岚县人民医院病房内，七旬老人张大娘紧紧握住岢岚农商银行工作人员的手，连连致谢。朴实的话语，道出了群众对该行暖心便民服务的高度认可。

当天上午，岢岚农商银行营业部接到紧急求助：辖区老人张大娘因突发疾病住院，急需支取资金缴纳医药费，却不慎遗失了存单。老人身体虚弱、行动不便，无法亲临网点办理挂失补开业务，一家人焦急万分。

急群众之所急，解群众之所忧。了解实际情况后，该行迅速启动“特殊群体上门服务绿色通道”，安排两名业务骨干携带相关手续即刻赶往医院。抵达病房后，工作人员轻声安抚老人及家属情绪，细致讲解办理流程。为配合老人身体状况，他们半蹲在病床前，放缓语速、耐心引导，在严格完成身份核验、签字确认等合规流程后，仅用数分钟便办妥了前期手续。随后，工作人员协助家属前往网点办理存单补发与取款，及时解决了老人就医缴费的燃眉之急。

“没想到银行能主动上门，这么快就帮我们解决了大问题！”难题顺利化解，家属满心感激，对岢岚农商银行主动靠前、贴心高效的服务连连称赞。

细微之处显温情，便民服务践初心。此次病房里的“移动柜台”，是岢岚农商银行深耕普惠金融、用心服务特殊群体的一个缩影。近年来，该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、病患、残障人士等特殊客户群体需求，不断延伸服务触角，将窗口服务搬到群众最需要的地方。（本报通讯员）