本报讯 　今年以来，岢岚农商银行城关支行聚焦群众多元化金融需求，持续深化智慧厅堂标准化、智能化建设，构建“人工+智能”深度融合的新型服务体系，全力打造智能化、精细化、场景化综合金融服务网点，全方位提升客户金融服务体验。

科技赋能，提速增效优服务。该行持续梳理优化柜面业务流程，将开卡、挂失、信息变更等高频简易业务分流至智能机具办理，有效缓解柜面压力、提升办理效率。通过智能设备减负分流，推动柜员从“操作型”向“服务型、营销型”转变。相较传统服务模式，多项业务实现极简快办，网点整体运营更加高效规范。

温情暖心，延伸普惠服务半径。该行依托移动展业终端，推动金融服务由“被动等候”向“主动靠前”转变。厅堂工作人员主动前移服务关口，为客户提供全程引导、精细辅导。重点针对老年群体及特殊困难群众，常态化开展上门办卡、业务代办、金融帮扶等便民服务，有效破解老年人“数字鸿沟”问题，以有温度的金融服务拉近与群众的距离。

场景下沉，深耕市场夯实根基。该行坚持服务重心下移，组织员工携带移动设备深入社区、乡村、商圈开展流动金融服务，现场办理社保卡激活、业务咨询、金融普及等便民事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，精准匹配城乡群众多样化金融需求。同时，依托场景化服务持续沉淀低成本存款、挖掘潜在信贷需求，不断拓宽获客渠道、夯实客群基础，推动普惠金融服务落地生根、走深走实。

（本报通讯员）