本报讯 　为切实守护老年群体金融合法权益，有效防范化解涉老金融风险，晋商银行忻州分行坚持以人民为中心的发展思想，全面推进老年客户适老化金融服务提质升级。

硬件提质，夯实暖心服务根基。分行辖内全部营业网点、社区支行已完成适老化硬件改造，统一配齐无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、急救医药箱、老花镜、轮椅、防滑地垫、血压计、助行拐杖、语音点钞机等便民设施，部分网点按需增设血糖仪。各网点填单台、业务柜台配套配备放大镜、加粗签字笔、大字显示屏等适老用品；等候区域专门设置敬老服务专区、银发服务驿站，配齐移动填单桌、紧急联系卡、拐杖夹等便民物品。针对养老金代发、社保缴费等老年客群集中业务时段，各网点提前统筹、弹性排班，压缩客户等候时长，持续优化线下服务体验，切实做到惠老便民、暖心贴心。

服务升级，畅通便民办事渠道。各网点严格落实老年客户优先服务制度，组建专项志愿服务队伍，推行主动询问、全程引导、帮扶代办的一站式暖心服务。充分尊重老年客户使用习惯，持续保留传统人工柜面服务，保留存折、存单、现金缴费等经典服务模式，坚决杜绝强制引导老年客户操作智能设备，最大程度契合老年群体办事需求。

宣教护航，筑牢养老安全防线。分行常态化开展金融知识进社区、进乡村、进养老院宣讲活动，聚焦AI换脸诈骗、冒充熟人诈骗、养老理财陷阱、非法集资等高发涉老风险，开展精准普法宣教，助力老年人跨越数字鸿沟。现场手把手指导老年客户熟练掌握转账缴费、余额查询等基础金融操作，持续提升老年群体风险识别能力与个人信息保护意识，全力守护群众“养老钱”。

（姜立中）