本报讯  近日，晋商银行忻州分行营业部通过“线上沟通+上门办理”的方式，为一位行动不便的客户高效办理了金融业务，获得了客户家属的诚挚感谢。

此前，客户张阿姨的家属来到该行营业部，希望为其办理存单支取转存业务。但因存单密码遗忘，且张阿姨行动不便无法亲临网点，业务一度无法办理。了解到这一特殊情况后，厅堂工作人员迅速启动特殊客群服务应急流程。

工作人员首先通过线上方式与家属细致沟通，核实张阿姨的真实意愿与身体状况，并预约上门服务时间。随后，提前备齐业务所需材料，确保手续完备、流程合规。

上门服务当天，工作人员耐心指导张阿姨完成签字确认等手续，并同步协助家属办妥后续业务。从客户提出需求到业务圆满办结，该行以高效、合规且充满人情味的服务，切实减少了客户及其家庭的奔波之苦。

此次服务是晋商银行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。面对老年人、行动不便等特殊客群的实际困难，该行已建立快速响应的上门服务机制，在严守风险合规底线的同时，主动延伸服务触角，致力打通金融服务的“最后一公里”。

晋商银行忻州分行负责人表示，将持续优化特殊客群服务流程，让金融服务在保持“规范度”的同时，更具“温度”，为更多需要关爱的客户提供便捷、安心、温暖的体验。

（姜立中）