本报讯 近日，随着气温逐渐转凉，浦发银行忻州支行在其辖内所有营业网点全面启动“一杯温水”暖心服务，将这一简单的日常关怀，系统性地融入客户服务全流程，以实际举措诠释“以客户为中心”的服务内涵，让金融厅堂洋溢着浓浓温情。

据悉，该行将“一杯温水”服务提升至品牌建设与客户体验升级的战略高度，旨在通过这一细微的举动，传递直抵人心的关怀，搭建与客户之间的情感桥梁，让服务在追求效率的“速度”之外，更增添人性化的“温度”。

为确保服务落到实处，浦发银行忻州支行制定了标准化的服务规范，在各网点统一打造“一杯温水”服务专区，配备了恒温饮水设备，并贴心准备了各类应季茶饮。同时，要求工作人员在客户踏入网点时主动问候，及时了解需求并提供温水服务。尤其对于等候区的客户，工作人员会主动上前递送温水，并附以一句贴心问候，有效缓解客户等待时的焦虑与疲惫。

“这杯水看着普通，却暖到了心坎里！”在浦发银行忻州支行某网点，正在等待办理业务的客户李大姐接过工作人员递来的温水时，连声称赞。这样温馨的一幕，如今已成为该行各网点的日常场景。一杯温水，不仅让客户感受到了被重视与被尊重，更使得金融服务从单纯的“业务办理”延伸至充满人情味的“情感关怀”，成为银行服务理念最直观、最温暖的表达。

该项服务自推行以来，已累计服务客户数千人次，收获客户表扬留言数十条，客户满意度显著提升。同时，这一举措也促使员工更深刻地践行“主动服务、用心关怀”的理念，推动服务质量的全面优化与升级。

浦发银行忻州支行相关负责人表示，未来将以“温水暖心行动”为新的起点，持续深化服务品牌建设，不断优化客户体验，并陆续推出更多便民、惠民的暖心服务举措，让金融服务真正贴近民生、温暖人心，传递浦发温度。（辛丽芳）