本报讯 近日，晋商银行繁峙支行一名柜员在外派服务中，主动向客户伸出援手。她在高效办理业务的同时，贴心帮助客户照顾哭闹的幼儿，以平凡的举动诠释了“客户至上”的服务真谛。

当天，该行柜员按计划前往指定地点为客户提供外派服务。业务办理期间，她注意到一位携带幼童的客户处境窘迫：孩子哭闹不止，客户既要配合业务操作，又要安抚孩子，一时难以兼顾。察觉此情况后，柜员并未局限于既定流程，而是迅速做出反应——她一边专注、准确地处理业务，确保信息录入与数据核对无误；一边用手机调出儿童动画界面以安抚孩子情绪。

这一看似微小的举动，有效缓解了客户的燃眉之急，使业务得以顺利、高效地完成。事后，客户特别向柜员表达了感谢：“没想到你这么贴心，不仅业务办得快，还帮我哄好了孩子，真是太感谢了！”

面对客户的赞誉，柜员却认为这只是服务中的平常小事：“客户有难处，我们能帮就多帮一把，这本来就是服务该有的样子。”

此事虽小，却折射出晋商银行员工在服务中始终秉持的客户关怀与主动担当的精神。柜员用这双“忙碌”的手，不仅传递了专业高效的服务品质，更送出了一份触手可及的金融温度。

（姜立中）