本报讯 为进一步压实消费者权益保护主体责任，夯实消费者权益保护与服务工作，深入践行“金融为民、服务为本”理念，5月12日，山西银行忻州分行组织召开2025年一季度投诉分析暨服务管理提升工作会。

会上，负责消保服务管理的运营管理部对忻州分行一季度消保服务工作开展情况进行全面汇报，并围绕下一阶段重点工作作出具体安排。会议还组织全员专题学习个人信息保护岗位规范、消保审查要点、山西银行营业网点适老化服务规范等重点内容。分支行围绕投诉及服务问题展开深入的专项分析，针对发现的问题提出了具体、可操作的整改措施，切实提升客户满意度，确保整改措施落地见效。会议还就投诉压降、个人信息保护、消保审查以及星级网点打造和适老化服务提升等工作进行重点部署，明确要求全行上下强化联动、协同推进各项工作。

会议最后，忻州分行相关负责人作总结讲话，着重强调消费者权益保护工作是银行业发展的生命线。并提出三点要求：一要坚持人民至上，将消保理念深度融入全业务流程管理，确保在业务开展的每一个环节都能充分维护消费者权益；二要坚持问题导向，精准聚焦服务短板，通过针对性的改进措施，全面提升服务质效；三要完善长效机制，将消保服务考核与机构绩效紧密挂钩，以考核为指挥棒，推动消保服务工作持续优化。

本次会议不仅是对分行消保服务管理工作的全面总结，也为推动全行高质量发展明确了方向。下一步，山西银行忻州分行将持续完善消费者权益保护体系，进一步优化服务细节管理，以更高标准的金融服务践行金融为民的初心使命。通过不断提升服务质量和水平，增强客户信任与满意度，提升银行的市场竞争力，为区域经济发展贡献更大力量。

（张力丹）