本报讯 　为破解老年群体金融服务难题，山西银行原平支行立足老年客户服务需求，深耕适老化暖心服务，以细节化、人性化的金融服务诠释普惠金融初心。

近日，一位老年客户到支行窗口办理业务，因不熟悉流程而局促不安。窗口工作人员见状，一边规范高效推进业务办理，一边贴心递上温水轻声安抚。一杯温水化解了老人的局促，让金融窗口满是暖意，也让老人真切感受到了贴心服务。

针对老年客户智能设备操作难、专业术语理解难、风险防范意识薄弱等痛点，支行精准聚焦银发客群需求，将暖心服务融入业务全流程。老年客户到店后，大堂人员第一时间主动引导就座、分流对接，耐心倾听需求；办理业务时摒弃快节奏模式，放慢语速、细化讲解，逐条说明业务流程与注意事项，确保老人听得懂、办得明白。同时，工作人员常态化开展厅堂反诈宣传，用通俗语言讲解电信诈骗、养老理财陷阱等常见风险，帮助老人筑牢金融安全防线，守护好“钱袋子”。

细微之处显真情，点滴服务暖人心。山西银行原平支行相关负责人表示，接下来将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化服务举措，以更有温度的专业服务守护银发幸福生活，践行地方银行的责任与担当。

（秦浩东）