面对不了解预约制度的游客，工作人员做好情绪安抚、耐心解释，提出替代解决方案；面对庞大客流量，售票室实行两班倒，有时候盒饭放在手边工作人员也顾不上吃……五台山风景名胜区游客服务中心售票室是游客进入五台山的“第一站”，也是展示服务形象的“第一窗口”，日复一日的付出获得了游客点赞，也得到了各方认可。今年“五一”前夕，该售票室被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

面对年均700余万人次的客流量，这支15人的队伍努力做到“服务零距离、工作零差错”，在平凡岗位上践行责任与担当。团队中既有刚毕业的年轻姑娘，也有默默奉献十几年的老员工。让游客顺利购票、安全进山，是工作人员朴素的心愿。

春节期间，景区迎来客流高峰期。一名游客因不了解入园预约制度而情绪激动。值班工作人员见状赶忙上前，将游客及其家人引导至“便民静心角”，递上一杯热茶，耐心倾听其诉求，以共情沟通舒缓对方情绪，并帮助他们制定了替代方案。正是这样的“暖心服务”，让游客切实感受到景区服务的温度。

在日常工作中，工作人员经常会捡到游客遗失的钱包、手机、车钥匙等，每次都会积极帮忙寻找失主。今年清明假期首日，5号窗口值班人员发现柜台上遗留一只无人认领的背包，便第一时间上报值班班长，景区随即通过广播发布招领通知。约一个小时后，工作人员将妥善保管的背包交还匆匆赶来的游客。正是这些平凡的小事，让许多游客记住了这个团队，售票室每年都会收到游客送来的表扬信与锦旗。

售票室实行两班倒轮岗值守，成为景区的“便民港湾”。在这里，轮椅、急救药箱、热水等配备齐全。连夜进山、临时滞留、身体不适的游客，在这里都能得到工作人员的贴心帮助。

售票室的工作人员把每一位游客都当作“自家人”，用热心服务温暖着每一位游客。

工作人员介绍，节假日是大家最紧张忙碌的时刻，他们会主动放弃调休机会，常常盒饭摆在手边却来不及就餐。售票员杨瑞坦言：“连轴转的时候，嗓子哑了、腰也酸了，但面对游客，我们依旧面带微笑、耐心答疑。”

一支卓越的服务团队，离不开过硬的业务素养与综合能力。售票室坚持“日小结、周培训、月比武”，持续提升员工业务水平，锻炼出一支热忱尽责、务实高效的队伍。

“虽然开通了线上购票、扫码购票等渠道，但还是有很多游客选择线下购票。我们全员上阵，优化购票动线、增开服务窗口，将高峰时段人均购票等候时间压缩至3分钟以内，确保大家进得来、游得顺、玩得好。”五台山风景名胜区游客服务中心主任白建伟说。

（据《中国旅游报》）