帮助游客快速完成购票

游客有序排队等候

在佛教圣地、清凉胜境五台山，有一支以女性为主体的服务铁军——五台山风景名胜区游客服务中心售票室。这支15人的队伍里，女职工有9人，她们以岗为家、昼夜坚守，用微笑与责任守护景区“第一窗口”，用细致与担当温暖四海游客。近年来，团队先后荣获“山西省工人先锋号”“山西省巾帼文明岗”等称号；今年年初入选“全国五一劳动奖状”拟表彰对象，4月，被中华全国总工会命名为“全国五一巾帼标兵岗”，以平凡坚守书写新时代巾帼劳动者的动人篇章。

全年无休守岗位，三尺窗口映初心

景区全年开放，游客络绎不绝，售票室承担着24小时不间断票务服务重任。团队实行两班倒、全天候值守，越是节假日越忙碌，春节、国庆、五一等假期更是全员在岗、连轴运转。面对年均超700万人次的客流，她们始终把游客放在心上，把责任扛在肩上。

寒冬腊月，五台山风雪交加、气温骤降，售票窗口的灯光彻夜通明。为保障游客顺利进山，女职工们顶风冒雪清扫通道，双手冻得通红仍坚守岗位；旅游旺季客流高峰，窗口前排起长队，大家顾不上喝水吃饭，盒饭凉透才匆匆吃上几口，日均工作时长十三四小时，即便嗓子沙哑、腰背酸痛，却始终面带微笑、耐心答疑解惑。换班后，她们还要清点票款、核对账目、汇总数据、整理报表，一丝不苟、零差错完成每一项流程，常常忙至深夜。

在这支巾帼队伍中，有人连续六七个除夕夜坚守岗位，放弃与家人团圆、陪孩子守岁的时光；有人顾不上照料年幼的孩子、年迈的父母，暂时放下家庭责任，始终扎根服务一线。她们是女儿、是妻子、是母亲，更是景区最可靠的“守门人”，用柔弱肩膀扛起景区售票服务的“大半边天”，用日复一日的坚守践行“游客至上”的服务承诺。

温情服务零距离，细微之处显担当

售票室不仅是票务办理窗口，更是游客抵达五台山的“第一温情驿站”。团队始终秉持“服务零距离、工作零差错”理念，深耕服务细节、践行暖心服务，创下连续3年“零有效投诉”的优质服务纪录，用点滴善举擦亮五台山旅游服务名片。

一杯热水暖人心。2024年4月，售票员杨瑞主动为老年游客接取热水，让远道而来的老人感受到家一般的温暖。一次急救护生命。2024年5月，一名游客在排队时突然晕倒，售票员王欣第一时间拨打120急救电话，为抢救生命争取到宝贵时间。多次拾金不昧扬正气。2024年至2026年，韩志强、杨晨霞、王镇域、郭庆华等女职工先后拾到手机、钱包、背包、平板电脑、车钥匙等贵重物品十余件，均多方核实信息、悉数完璧归赵，用诚信与善良赢得广大游客的高度赞誉。

从路线指引、咨询解答，到帮扶老弱、应急救助，再到失物招领、温馨提醒，她们把每一件小事做细、做实、做暖，让游客从“第一窗口”真切感受到五台山的服务温度与人文善意。

智慧转型勇争先，提质增效创一流

作为景区票务改革的核心部门，这支巾帼队伍敢闯敢干、善作善成，全力推动票务服务从传统纸质票向全网实名预约转型，以智慧化赋能服务效能全面提升。

推行分时预约系统期间，班组组织全员开展培训20余场，确保职工熟练掌握操作流程，系统上线首月预约准确率达99.5%；通过大数据分析精准调度窗口，高峰时段入山拥堵率降低25%。创新推出“扫码购票”系统后，线上售票占比提升至85%，窗口服务压力降低40%。春节、国庆等客流高峰日，单日接待量突破1万人次，团队及时优化购票动线、增开服务窗口，将人均购票等候时间压缩至3分钟以内，售票准确率高达99.9%，以高效服务从容应对大客流考验。

团队坚持“日小结、周培训、月比武”工作机制，常态化开展业务练兵、服务竞赛，累计培养“服务标兵”5名。近年来，在各类节假日服务保障工作中，全员累计义务加班超800小时，圆满

完成多项重大接待任务，以过硬作风与专业能力，成为景区服务升级、管理提质的中坚力量。

荣誉加冕砺初心，砥砺奋进新征程

从“山西省工人先锋号”到“山西省巾帼文明岗”，再到入选“全国五一劳动奖状”拟表彰对象、获评“全国五一巾帼标兵岗”，每一份荣誉都凝结着售票室全体女职工的辛勤汗水与执着坚守。她们没有惊天动地的壮举，只有窗口前一遍遍耐心细致的解答；没有轰轰烈烈的业绩，只有深夜里一盏盏默默坚守的灯火。

“游客能顺利买到票、安全进山游玩，就是我们最大的欣慰。”这是售票室全体女职工的共同心声。她们以岗为家、以爱为伴，把青春与热忱奉献给三尺窗口，把温暖与善意传递给万千游客，用坚守诠释劳动之美，用奉献绽放巾帼风采。

清风拂山岗，巾帼绽芳华。五台山风景名胜区游客服务中心售票室这支巾帼队伍，将以荣誉为动力、以使命为担当，继续坚守岗位、精进服务品质，以更饱满的热情、更务实的作风，守护好景区“第一窗口”，书写新时代景区女职工劳动建功、服务为民的最美篇章。

文/郭栋　图/郭栋　五台山风景名胜区游客服务中心售票室