本报讯 　近年来，晋商银行忻州分行以“厅堂一体化”工作为抓手，持续推动服务升级，通过打造覆盖广泛、响应及时的“温暖服务网”，让金融服务更暖、更快地走进社区院落、贴近市民生活，受到客户广泛好评。

走进分行营业部，曾经人声嘈杂的厅堂，如今已成为客户舒心办理业务的安静空间。这一转变，得益于运营部门为柜员统一配备的便携式对讲机，实现了高效“无声调度”。柜员小张表示：“过去靠大声喊号沟通，现在通过轻声提示，短短10秒就能响应客户需求，服务更有序，环境也更舒适了。”

在建设路支行，一份精心梳理的“特殊需求客户服务清单”成为精准服务的有效工具。不久前，该支行接待了一位办理开卡业务的听障人士。运营主管运用基础手语主动交流，并辅以手机文字详细讲解用卡安全。业务顺利办结后，客户默默竖起的大拇指，成为对服务最有力的肯定。

聚焦老年人日常生活中的“零钱难题”，忻府区支行创新推出“零钱包”服务。该服务源于运营人员在与老年客户的日常交流中发现他们常为零钱携带不便所困。支行迅速定制分面额零钱袋，方便老人买菜、乘车等日常支出。目前，“零钱包”服务已覆盖周边3个社区，切实化解了老年人的“找零烦恼”。

如今，晋商银行忻州分行以厅堂为纽带，将“温暖银行”的理念扎实融入服务细节，不断延伸金融服务的内涵与温度，致力于成为百姓身边可信赖的银行。

（姜立中）