街道为快递员、外卖员等专门开设了服务驿站，但为啥利用率不高呢？为了找出原因，杭州一名街道工作人员注册成为骑手，体验了几个月的外卖员生活。“真正‘从业’后，就豁然开朗了。”撤掉一些用不着的、升级一些需要用的、补上一些盼望有的，如今4条小哥友好服务街成功落地，休息站、电瓶车维修等服务为快递员、外卖员等带来实实在在的便利。

公共服务，连接的是民心，要把服务做到群众的心坎上，关键是两个字：用心。首先用心要正，不能有“歪心思”。新建的体育馆豪华大气，却远离居民区；文化礼堂焕然一新，却常常“铁将军把门”；公园智能设施新颖，却逐渐闲置荒废……公共服务成了面子和装饰的种种现象，或是为了交差应付，或是为了数据好看，究其根本，是政绩观出现了偏差，偏离了为民造福的初心。

提供服务不是目的，让人民群众用得上、用得好才有意义。拿“送戏下乡”来说，有的地方送上门的服务却遭遇了“冷场”。什么原因？脱离实际——要么农忙时节送，要么不考虑村民喜不喜欢，导致村民没时间也没兴趣看。济宁金乡县韩庄村，为了办好一场“村晚”，村党组织通过微信群让村民点单，县里来的文化指导员挨家挨户调研。爱听小曲的有多少，爱看大戏的有谁，了解之后再邀请相应的表演团队。演出现场，村民将广场围得满满当当。

走好群众路线，搞好调查研究，身入基层又心到基层，面对面中掌握群众心中所思所想所盼，才能因时因事优化供给方式，把好事办好办实。前不久，在重庆荣昌区参加公务员笔试的考生，实打实地感受到了当地的服务意识。荣昌区为考生提供了准考证打印、往返高铁站与各考点之间的免费直通车、免费午餐等服务。来自四面八方的年轻人纷纷点赞，也揭示了一个朴素的道理：公共服务水平，已经成为一地竞争力和吸引力的重要来源。

为民服务没有终点，“好了还要再好，不能止步”。更靠前一步，多换位思考，变“有什么给什么”为“要什么给什么”，才能不断增强群众获得感，赢得群众赞誉度。

（尹双红）