本报讯 　为深入践行金融工作的政治性和人民性，积极响应国家养老金融政策，山西银行忻州分行将关爱老年群体、优化适老服务作为落实金融“五篇大文章”中养老金融篇章的重要抓手。近日，忻州分行辖内三家网点全部完成适老化改造并通过验收，标志着该行在构建全生命周期养老金融服务体系方面迈出坚实步伐。

打造无障碍适老环境。针对老年客户的特殊需求，忻州分行对网点硬件进行了全方位升级。改造后的网点设置有无障碍通道、专属停车位，优化了厅堂功能布局，开设“爱心窗口”，并设立配备舒适沙发和图书的“适老服务专区”以及可供休息饮水、短暂歇脚的“山银驿站”。在关键区域安装“爱心求助按钮”，卫生间加装安全扶手，另配备轮椅、助听器、血压仪、血糖仪、老花镜等便民用品。

为帮助老年客户跨越数字鸿沟，分行提供语音播报点钞机、大字版风险提示、手写交流板及移动填单台等辅助工具，同时引导客户使用大字体、流程简化的手机银行及自助设备“关爱版”，让金融服务更加便捷。

贴心关怀暖人心。忻州分行严格执行“老年客户六点服务”规范，将尊老敬老理念融入服务文化。网点配备“适老服务专员”，提供“一对一”全流程陪伴服务，在协助填单、办理业务的同时注重情感交流。对于行动不便客户，分行依法合规提供安全高效的上门服务。

各网点配备《老年客户服务手册》及高频业务操作指引，并发放印有网点地址和专属服务人员联系方式的“助老服务卡”，方便老年客户随时获取帮助。

构建长效关爱体系。忻州分行建立三项长效机制：定期组织“适老化”应急演练与服务技能培训；常态化开展老年客户满意度调查；积极开展金融知识普及活动。同时结合党群工作，开展空巢老人探访慰问，举办养生讲座、手工活动等，丰富老年人精神生活。

经过三个多月全力推进，在上级部门领导和全员努力下，三家网点适老化改造圆满完成。环境焕新升级，设施完善周到，服务专业温暖，显著提升了老年客户的获得感、幸福感和安全感。未来，山西银行忻州分行将继续深化养老金融服务内涵，为弘扬敬老文化、服务国家养老事业贡献坚实力量。

（张力丹）