“请问办理营业执照，需要带哪些材料？”“这边二楼有自助网办区，我带你过去吧。”在繁峙县政务服务大厅，工作人员小杨正领着办事群众前往自助办理区。“先进入山西省政务服务平台，然后点击个人登录，点开办企业……”

这是繁峙县政务服务大厅的暖心一幕，也是该县在深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，将学习成果转化为“为民办实事”的生动缩影。工作人员化身“陪同者”“体验者”，从业务咨询到材料提交、事项办结全程陪同体验，以群众视角查摆“资料清单是否清晰”“环节是否冗余”“指引是否明确”等细节问题，改进服务短板。

“以前总觉得流程‘顺理成章’，陪办后才发现很多人对‘线上提交’‘证照关联’等步骤并不了解。”小杨翻开随身携带的“陪办日志”，进行了记录。“我陪群众走流程”活动开展以来，他的日志上面已经记录了诸如“增设老年人代办窗口”“优化自助语音指引”等20余条改进建议，这些来自一线的“痛点”记录，正转化为窗口前的图文版操作指南、老年人身边的“一对一”代办服务，让办事群众从“摸不着门”到“心里有数”。

不止窗口服务，住房公积金繁峙管理部针对“跨省就业人员缴存转移”难题，推出“两地联办+线上预审”模式，办事群众只需提交一次材料，两地部门后台流转审批，大大压缩了办结时限。“以前帮父母办异地公积金提取，得两地来回跑，现在手机上传材料，很快就能办好。”市民李女士的点赞，折射出政务服务的“温度”。

针对重点项目审批“多头跑”问题，繁峙县组建专业“帮代办”团队，从立项、环评到施工许可全程介入，提前梳理审批链条、协调部门联审，将“企业跑”变为“部门跑”，为企业提供全链条、保姆式服务，助力企业发展跑出“加速度”。

如今，繁峙县政务服务大厅里“主动问一句、耐心讲一遍、帮着跑一趟”已经成为常态，热情周到的服务让群众和企业有了“宾至如归”的感觉。从“慢节奏”到“加速度”，从“繁琐流程”到“精简高效”，这一系列看得见、摸得着的变化，不仅有效解决了群众和企业的急难愁盼，让政务服务有了“人情味”，更以作风建设的“实”劲，为全县优化营商环境、推动经济发展注入强大动力。

（钟昱星）