入企送服务

规范市场价格秩序

加强消费者权益保护宣传

销毁不合格产品

聚焦民生关切

2024年，市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，围绕中心、服务大局，紧扣“强化服务年”工作主题，深化“办案质量提升年”行动，主动服务，强化监管，持续优化营商环境，以维护消费者权益为重点目标，奋力推动全市消费者权益工作再上新台阶，在聚焦民生关切、消费维权、舆情处置等多项工作上表现出色，受到表扬。

推进“惠商保”

2024年，市市场监管局全力推进“惠商保”项目落地见效，为全市21.6万户个体工商户提供普惠性保险。截至目前，我市“惠商保”1.0项目已赔付1983.93万元，惠及2775户商户，有效发挥了保险的经济补偿功能，助力个体工商户稳定经营，增强了市场主体的抗风险能力。

守护安全底线

食品安全监管。全面落实食品安全“两个责任”，全市包保主体覆盖率达成100%，问题整改率达99.25%，数据归集率、督导完成率、问题发现率等关键指标均位居全省前列，切实守护群众“舌尖上的安全”。药品安全监管。深入推进药品安全巩固提升行动，督促整改消除风险隐患179条，查办“两品一械”案件168起，全市收集不良反应报告7934份，位居全省前列。特种设备安全监管。推动全市1799家特种设备生产使用单位全面配备安全总监、安全员，严格执行“日管控、周排查、月调度”机制，实现特种设备安全监管常态化、标准化、信息化。同时，全市气瓶充装单位全部建立并运行气瓶质量安全追溯体系，有效保障气瓶使用安全。工业产品质量安全监管。统筹开展法兰、化肥、车用油品、建筑和装饰材料、电动自行车及其配件等重点产品的质量监督抽查，共抽检650批次，风险监测70批次，从源头上把好产品质量关。特别是电动自行车安全隐患全链条整治行动取得良好成效，显著提升了电动自行车的安全性和可靠性。优化消费环境

市市场监管局将优化消费环境作为提振消费信心、激发经济活力的重要抓手。倡导承诺促消费。鼓励商家参与消费环境建设，通过签订承诺书明确其在商品质量、售后服务等方面的责任与义务。联合相关部门，引导行业协会发起重点行业放心消费倡议，大力开展放心消费承诺活动。同时，持续推广线下购物无理由退货制度，扩大无理由退货的覆盖面和兑现率，让消费者购物更放心、更安心。强化维权促消费。规范消费维权服务站建设，确保消费者诉求及时受理、快速处置。完善ODR在线纠纷解决机制，提升源头化解效能。充分发挥12315平台作用，及时处置投诉举报，积极探索恶意索赔处置机制，进一步提升投诉举报处理效能，为消费者营造便捷、高效的维权环境。破解难点促消费。开展“守护消费”执法铁拳行动，严厉打击假冒伪劣、消费欺诈、售后推诿等突出问题。开展计量专项监督检查行动，严厉打击缺斤短两、计量作弊等违法行为。加强对直播电商监管，严肃查处夸大产品功能、违法广告等行为，维护网络消费市场秩序。强化宣传促消费。围绕与消费者生活密切相关的重点行业领域，在核心商圈、大型商超等消费密集场所，开展“放心消费晋万家”主题宣传活动，提高消费者自我保护与依法维权能力，增强经营者守法与诚信意识，进一步优化消费环境。

市市场监管局负责人表示：“优化消费环境是助力市场主体健康发展的重要举措。下一步，市市场监管局将继续优化消费环境，激发消费活力，提振消费信心，为全市经济高质量发展贡献力量。”

营造放心消费环境

为深入开展“3·15”国际消费者权益日活动，市市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，精心组织开展系列宣传活动，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，营造全社会共同关注维护消费者权益的良好氛围，更好服务全市经济社会高质量发展。活动期间，市市场监管局成立7个工作组，以“六进”活动为主线，扎实开展“3·15”系列活动。

近年来，市市场监管局紧紧围绕省、市中心工作，规范市场秩序，强化监管，坚守安全底线。优化营商环境、公平竞争审查、标准质量赋能、知识产权创新保护等重点工作成效显著。“3·15”系列活动的开展，有力推动放心消费环境建设，对强化消费公平、提振消费信心、促进全市社会经济高质量发展具有重要意义。

满意消费进商超

通过发放宣传资料、悬挂横幅、现场讲解、现场指导等多种形式开展放心消费宣传，引导更多市场主体、行业协会和消费者共同参与改善消费环境，提高社会影响力和群众认同度，为全市放心消费培育创建活动营造良好舆论氛围。

“惠商保”服务进商户

向个体工商户宣传“惠商保”政策，详细介绍“惠商保”保障范围和参保流程，助力提升风险抵御能力，向个体工商户、小微企业管理人员和员工宣传消费维权法律法规及其应承担的社会责任。

合同规范进家装市场

深入家装市场检查商户合同中装修服务条款、家具材质说明、价格明细及售后服务承诺等内容是否清晰明确，现场开展普法宣传，结合实际案例讲解合同欺诈、虚假宣传等行为的法律后果，提高商户法律意识和诚信经营意识。

食品安全进农批市场

在农批市场开展食品安全知识讲座，向商户和消费者普及食品安全法律法规、食品选购要点和食物中毒预防等知识，开展“你点我检”活动，及时公示检测结果。

价格维权进景区

深入各大景区发放《关于规范明码标价和禁止价格欺诈的通告》及相关法律法规宣传资料，向经营主体和游客开展普法宣传。

涉老产品满意消费进社区

为社区老人讲解关于保健食品药品、理疗器械和电子产品的消费知识，聚焦真伪辨别和虚假宣传，通过案例分享提醒老年人在购买涉老产品时谨防上当受骗。