中央金融工作会议明确提出，要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，把维护最广大人民的根本利益作为金融工作的出发点和落脚点。为践行“以人民为中心”的发展理念，切实维护金融消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，忻州市保险行业协会积极响应国家金融监督管理总局的号召，围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题，在忻州金融监管分局的指导下，组织全市保险机构结合本地实际，开展了一系列创新多样的金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动采用线上线下相结合的形式，深入社区、学校和企业，广泛普及金融知识，增强公众的风险防范意识，有效提升金融素养。与此同时，协会联合保险机构推出多项便民服务举措，并优化金融产品设计，切实维护消费者的合法权益，全力构建安全、诚信的金融环境，提升市民的金融安全感和幸福感。

守护金融消费安全，共建和谐金融环境，需要全社会共同努力！让我们携手共进，主动学习金融知识，增强风险意识，切实维护自身权益，共同营造安全、放心、和谐的金融消费环境！

——编者

◆保险消费者维权指南：

忻州市保险纠纷人民调解委员会助力纠纷化解

随着保险行业的快速发展，保险消费者的维权意识不断增强，保险纠纷的数量也明显上升。保险消费者在购买保险后，可能因对保险条款理解不一致、收益预期存在偏差、未如实告知健康状况、盲目投保等原因与保险公司产生矛盾。对于广大保险消费者而言，如果您与保险公司发生保险合同纠纷，在与保险公司协商仍未得到解决的情况下，建议您在双方自愿平等、依法依理、互谅互让的前提下，免费向我市保险纠纷人民调解委员会申请调解。与诉讼相比，人民调解是一种更灵活、高效的纠纷解决方式。

忻州市保险纠纷人民调解委员会成立于2012年，由忻州市保险行业协会依据《中华人民共和国人民调解法》发起，经忻州市司法局批准设立，是行业性、专业性的第三方调解组织，专门调解保险纠纷。该委员会曾于2018年、2020年荣获“全国人民调解工作先进集体”“全国模范人民调解委员会”等荣誉称号。

忻州市保险纠纷人民调解委员会受理保险消费者或保险公司提出的、符合条件的保险合同纠纷案件，依据国家法律法规、行业标准及社会道德规范进行调解，并提出调解意见。若纠纷当事人达成一致意见，调解委员会将出具《人民调解协议书》，双方签字或盖章后即时生效。保险消费者需要调解时，可拨打忻州市保险纠纷人民调解委员会的投诉及调解热线，或前往现场申请调解。

投诉调解热线：0350—3303759

地址：忻州市忻府区和平西街与建设路交会处西南角中国人寿大楼2层

◆　风险提示：

守护资金安全远离非法金融活动

一、警惕“高收益”陷阱，远离非法集资

任何以“保本高息”“内部项目”“保单超额分红”等为噱头的投资理财均可能涉嫌非法集资。请勿轻信非正规渠道推荐的所谓“理财项目”，保险产品收益以合同约定为准，严禁销售人员以任何形式承诺合同外收益。

二、防范“代理退保”骗局，保护个人信息

近期，不法分子通过诱导客户退保、骗取身份证、银行卡、保单信息等手段实施诈骗，甚至利用客户信息从事洗钱等违法活动。请注意：公司从未授权第三方机构办理退保，切勿泄露个人信息，谨防资金损失及法律风险。

三、认准正规渠道，理性维护权益

如有保险咨询或服务需求，请通过保险公司官方APP、全国客服热线、线下营业网点等正规渠道办理。

若遇可疑情况，请立即致电核实或向公安机关、金融监管部门举报。

◆　温馨提示：

了解保险投保知识切实保护合法权益

保险业作为金融服务业的重要组成部分，近年来蓬勃发展，已深入社会发展和大众生活的方方面面。意外险、健康险、医疗险等全面而精细的保险产品为我们的生活提供了保障，越来越多的消费者开始了解、认可并购买保险。

为了切实保护消费者合法权益，让消费者全面了解保险风险知识，“新保侠”提醒广大保险消费者在投保时，要特别关注以下几方面：

提示一：看准合同再签字

保险消费者在抄写风险提示语及签字确认前，应仔细阅读合同条款，重点关注保险责任、责任免除、免赔额、理赔流程、退保及费用扣除规定、保险期间合同效力的中止与恢复等内容，认真评估产品是否符合自身需求及风险承受能力，切勿盲目签字确认，更不要让他人代签。

提示二：网络投保要核验

在网络技术日新月异的当下，网络保险产品的展现形式日益丰富多样。通过网络投保，信息更加透明，消费者的选择空间也更大。但对于普通消费者来说，配置方案、优化需求、后续服务等专业问题可能较为复杂。建议消费者在网络平台购买保险后，可通过拨打保险公司客服热线、登录其官方网站或前往保险公司柜面等方式，核验所购保单的真实性。

提示三：健康告知要如实

消费者在投保健康险时，应根据保险公司的要求，履行如实告知义务，详细说明被保险人的身体状况和既往病史，切勿隐瞒或遗漏。

提示四：电话回访很重要

保险消费者应认真对待回访，这是维护消费者知情权的重要环节，也是对保险合同中消费者权益的回顾过程，关系到消费者的切身利益。电话回访有助于固化关键销售过程，以便在产生纠纷时查明事实。消费者应根据实际情况回答问题，如对保险条款内容不了解，应及时向保险公司咨询。

提示五：权益维护请知悉

消费者购买保险时，应提高风险防范意识，通过正规渠道运用法律手段维护自身权益，不轻信网络传言和“代理退保”“代理维权”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。相关政策信息应以官方渠道发布为准。如有疑问，应及时向保险公司反馈，或向相关保险管理机构咨询，以免造成不必要的损失。