“五一”假期火车票已经开售，然而不少人虽然提前预填了信息，但依旧开票即候补，选中的出行线路秒售罄，尤其以北京、广州、上海、重庆等为终点的多条热门高铁线车票均已售罄，部分线路甚至已无法候补。

针对此情况，12306客服中心回应称，“五一”假期4月30日晚车票确实比较难抢，对于开票就候补的情况，用户最好迅速提交候补订单，增加候补几率。“‘五一’期间会根据用户候补订单多少来确定是否加开列车，需要用户随时关注12306列车票发售页面。”客服补充表示，如果用户提交多个候补订单，已经有一条兑现后，其他订单因为行程冲突不再兑现，用户可以提前申请退款，以免产生手续费。

如何候补购票？热门线路车票，旅客可在购票界面点击候补，按照个人需求添加不同的车次和席别即可进行候补购票。每个用户同时可以保有6个待兑现候补订单；每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次；最多可添加19位乘车人；候补订单截止兑现时间为不晚于开车前20分钟。候补是最优策略，同时也可在发车前几天关注是否有退票释放。此外，还可以在铁路12306App上选择中转换乘，系统会根据出行需求和余票情况智能推荐“同城换乘”“同站换乘”“同车换座”等多种换乘方案。

12306客服中心表示，铁路部门将在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁。针对长途旅客列车继续坚持“长途优先、兼顾中短途”售票原则，在长途票额充足时，自动分时段将部分票额分配到沿途各站。（秦丽娇　李晓萱）