365天24小时服务，累计办理户籍业务4万人次，办理身份证8.5万余张，接待群众25万余人次。这串数字是山西省忻州市公安局忻府分局广场户政服务室2012年以来的业绩。由于这里以女民警为主，群众亲切地称其为“女子服务室”。这间不到30平方米的服务室囊括了13个派出所的户籍办理业务，实行户籍民警轮值制度，方便了28万城乡居民，让前来办事的群众都能满意而归，成了忻州公安的一张亮丽名片。

“1+13+3”模式

城乡群众不为奔波烦忧

走进位于忻州市体育广场东侧的广场户政服务室，民警热情周到、耐心细致，对群众提出的每个问题都认真解答，让人感觉就像在家里一样。

户口迁入迁出，出生登记，死亡注销……这些看似简单而重复的工作流程，却与老百姓的日常生活息息相关。

“户籍窗口是离群众最近的地方，户籍工作看似简单，但有较强的政策性、时效性。我们也量身订制为群众服务，让每位办事群众能满意而归。”广场户政服务室主任赵芳说。忻府分局辖区有14个乡镇、街道，面积1800多平方公里，近28万城乡居民，以往群众进城务工、就医、考试等紧急情况需要办理身份证和户籍业务时，往返少则十几公里多则几十公里，尤其是在节假日、夜间等非工作时段，群众只能束手无策。

为了更好地服务群众，忻府分局创新警务模式，于2012年成立广场户政服务室，实行“1+13+3”工作模式，设立一名主任主持工作，安排全局13个派出所户籍民警轮流到服务室值班，3名辅警轮班值守，24小时为群众提供服务。

“我以往跑一趟得十几公里，现在来这里只需要几分钟，刚刚办了身份证换领手续。这里每个民警都很热情，我在城里务工，就爱来广场服务室办事。”一名居民说。

“定制服务”

燃眉之急变春风拂面

每次遇到中考、高考等，总有几个临上考场找不着身份证的“小马虎”，广场户政服务室24小时服务为他们解了燃眉之急。近年来，服务室开通预约热线，居民经过电话或现场预约后，即可享受“定制服务”。

今年6月4日，考生小李在整理备考资料时找不到身份证，家人急忙来到户政服务室办理。值班民警受理后，及时联系山西省公安厅制证中心，并将制证中心地址和电话告知小李的父亲，方便其及时取证，不耽误高考。

“今年参加公务员考试的当天，我一大早发现身份证丢了，赶紧打电话联系广场服务室。到达服务室后，三分钟就拿到了临时身份证，一点儿没耽误考试。”

宛如春风拂面，在群众期待的目光下，广场户政服务室民警用温情服务消除了群众的焦急。

延伸服务触角

户政室成为“暖心之家”

这间小小的服务室功能很强大。这里有身份证受理一体机，爱美的群众可以多拍几次选一张中意的照片；这里有开水、雨伞、急救药品等，以备群众不时之需；这里还开通亲民小广播，为群众提供天气预报、路况信息及失物招领等服务。民警想在前、干在先，时刻为群众提供便捷、周到、温馨的服务，让服务室成了服务群众的“暖心之家”。

“那天我在路边跌倒划伤了手腕，出血量很大，我既急又怕。幸亏服务室民警帮我包扎伤口紧急止血，特别感谢她们。丢东西、找小孩、车子打气……大家有事总能想到这里，她们总能给我们提供帮助。”居民张大姐说起广场服务室，话匣子打开就合不上。

“前几天的一个下午，热心市民将一名迷路的小女孩送到服务室，希望能帮孩子找到家长。民警通过微信群发出启事，信息不断转发、扩散，一个半小时后孩子的父亲赶到了服务室。民警真心为群众的事想办法，让大家感到很温暖。”居民张先生来领取前几天办好的身份证，对服务室民警赞不绝口。

去年春节期间，突如其来的新冠肺炎疫情改变了节日喜庆的气氛，打乱了人们的工作生活秩序，办户口和身份证成为居民的难题。“最困难的时候，就是群众最需要我们的时候！”广场户政服务室民警克服困难，做好防护措施，依旧做到门照常开、业务照常办理，为每名有需求的居民提供便利。在疫情形势最严峻的2月和3月，民警仍为群众办理身份证200余张。

情，在天地间播撒；根，在群众中深扎。因工作出色，广场户政服务室于2015年被共青团山西省委命名为青年文明号，今年被共青团中央命名为全国青年文明号。目前，广场户政服务室的女警们，正在用一颗颗赤子之心，进一步巩固“我为群众办实事”实践活动成果，续写青春无悔、一心为民的动人故事。

（据《人民公安报》2021年12月20日第5版）