本报讯 今年以来，农行忻州分行坚持在常态化、长效化上下功夫，在创品牌、立标杆上做文章，通过“四个发力”，做到责任落实到位、教育培训到位、分类指导到位、考核督查到位，巩固提升文明城市创建。

在厅堂环境全面达标上发力。组织部分支行行长分批赴晋城分行、福建分行、厦门分行等系统内先进行进行观摩学习，借鉴先进经验，对标对表狠抓厅堂环境整治提升，加强服务硬件建设，改善服务软件环境。保德、静乐等支行率先行动、学以致用，从厅堂布局、动线规划、功能分区、增值服务、特色打造等方面进行了网点微改造。同时，全辖网点坚持日常环境维护常态化，开展“周四清洁日”活动，对照“4S标准”利用班后时间对营业场所环境卫生进行清理，不断加强服务阵地建设，全面提升服务水平。

在激发全员争先创优干事上发力。制定下发了《2021年网点服务质量考核方案》和《营业网点大堂经理考核办法》，进一步加大考核力度，细化奖惩措施，激励网点争先创优，提升服务质效；加强对网点服务的督导频次，运营部着专人不定期进行视频监控抽查，对检查发现的不规范服务行为在微信工作群进行通报，实时连线监督整改，强化现场管控；通过晨夕会标准化流程，鼓舞员工士气、提升团队凝聚力，营造出“比、学、赶、超”的良好氛围。通过一系列措施，网点服务水平不断提升，客户满意度明显提高。

在满足特殊客户群体需求上发力。结合客户服务需求，该行不断完善特殊客户群体服务措施，为广大客户提供更周到、更贴心、更便利的金融服务。一方面，持续优化服务设施，在网点开通老年人绿色通道，安排大堂经理做好老年客户的服务指引，各营业网点设置了无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等特殊服务设施，为客户提供贴心服务；另一方面，不断扩大服务半径，各支行组建了上门服务团队，为特殊客户群体提供上门服务，今年全行累计上门服务1900余次。同时，利用周末、节假日积极开展金融服务下乡进村进社区活动，现场为客户办理社保卡激活、掌银注册激活和开通电子社保卡等业务，宣讲反假币、抵制非法集资和防范电信网络诈骗等知识，提高客户金融风险防范意识。

在发挥网点示范效应上发力。在全市范围内组织开展文明规范服务“准千佳”网点创建工作，聚焦重点任务，紧盯薄弱环节，全面对照文明规范服务测评标准，直面问题、精准整改、统筹规划，从解决群众最盼、最愁、最急的问题做起，全力以赴打好服务提“颜”增“质”攻坚战。近期，通过现场测评，确定了8个标杆网点，打造窗口文明服务示范典型，并将创建档案资料进行展评，互相学习、交流经验、取长补短，进一步改善网点服务环境，全面提高服务水平。

（乔 敏 王艳霞）