本报讯 今年以来，河曲农商行以开展“三强一转”活动为契机，采用“加减乘除”四举措，积极推进规范化服务机制，着力改善精细化服务管理，有效提高服务水平，为各项业务发展奠定了坚实基础。

做好服务管理加法，加强服务硬件建设，改善服务软件环境。增设爱心窗口，提供老花镜、针线包等便民设施，在人员密集网点配备智慧柜员机，为客户提供便捷服务。加强员工服务与行为规范管理，统一着装、戴牌上岗，规范用语、完善服务，提高业务办理效率；大堂经理充分发挥监督管理作用，主动迎接、指引、分流客户，熟练准确介绍本行业务，维护营业场所环境卫生，做好安全保卫工作。

做好工作流程减法，缩短业务办理时间，提高办事效率。通过部门工作整合，精简业务流程，开辟小额贷款绿色通道，推进“三级授信”体系建设。实行业务工作“限时办结制”，强化服务监督机制，减少业务差错率，压降客户投诉率。加大日常电子远程监控力度，保证24小时不间断对基层服务进行监督；每月定期进行视频巡查及不定期突击检查；建立客户投诉簿，将服务工作流程公开，接受公众监督。

做好整体素质乘法，强化员工培训考核，提高员工素质。以每日晨会为载体，以“三强一转”专题教育和竞赛活动为抓手，针对产品宣传、业务技巧及日常工作进行交流，提高员工工作积极性；通过员工线上线下培训及柜面业务知识和技能考试等形式，丰富员工业务知识；定期开展柜员及客户经理技能测试，通过点钞、字符录入、翻打传票等测试，进行岗位大练兵，增强员工技能。

做好工作作风除法，狠刹歪风邪气，营造清风正气。以党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动为契机，落实首问负责制、限时办结制、服务满意度评价和责任追究制，真正做到制度落实到事，责任落实到人；严格执行“十条禁令”，持续转变工作作风；强化激励考核，充分调动干部员工干事创业积极性，营造比学赶超良好氛围。 （左航恺）