本报讯 近年来，忻州电信公司始终坚持“以用户为中心”的发展思想，不断改进传统服务方式，创新提供智能化服务，秉承“既要有温度又要有速度”的理念，积极安排部署，提升服务水平。近日，在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措，切实解决了老年人运用智能技术的困难，为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁。

一是优化线下服务模式。首先是对线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、保留传统金融交易和渠道服务等方式，切实解决老年人办业务的后顾之忧，为老年人提供更周全、更贴心的服务。其次是积极开展微讲堂活动，给老年人讲解使用网络的知识。营业厅组织开展多种形式老年人“微讲堂”服务，辅导电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号使用等。维修工作人员上门服务时，如遇老年人在家，就辅导老年人基础网络体验相关知识；网格社区人员到老年人聚集的生活区（小区、老年活动中心等）开展“适老化服务进社区”“微课堂进社区”等活动。

二是优化和创新线上服务。首先在10000号客服热线开设“尊长专席”。自去年12月24日起，中国电信山西分公司10000客服热线开设“尊长专席”，65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。尊老服务上线后，老年用户专属服务量日均1100通，15S接通率83.45%，保证了老年用户的服务感知。其次开设视频客服，提供远程柜台服务。利用信息化优势开通“视频客服”，让老年人足不出户即可办理业务，切实解决居家老年人服务不方便问题。再就是进行线上网站及APP适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面，在首页位置，提供专区入口，根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人网上业务办理。

三是为老年人提供定制化电信服务。首先上市六款适老化智能终端产品。适老化智能终端均具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等方便老年人使用的特点。其次针对老年人群体推出专属优惠资费及免费防诈业务。特针对老年人群体推出“孝心卡”专属优惠资费，除满足基本通信外，免费提供安全守护服务，开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能，提供亲情联系人关爱服务，为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。

一系列线上线下适老化服务举措的推出，极大地方便了老年人运用电信智能技术，在为老年人提供了亲情关爱服务的同时，也为老年人筑起了电信诈骗及骚扰的安全“防火墙”。

（记者 张林泉）