本报讯 近年来，神池县纪委监委着力在信访渠道、信访接待、受理程序、信访件办理上下功夫，不断提升信访工作质量。

畅通举报渠道，强化公众监督。坚持相信群众、依靠群众、服务群众，充分利用信访举报电话、在醒目位置设置信访举报箱、印制信访明白卡、聘用村务监督员等方式，不断优化、拓宽、畅通信访举报渠道。同时通过微信平台和开展日常宣传活动等形式，广泛宣传信访受理范畴和举报渠道，提升群众的知晓率。

细化接待制度，开展暖心服务。在10个乡镇设立来访接待中心，改造完成委机关来访接待大厅，完善了信访接待工作制度，积极推进“三心接待法”和“三个一”工作法，在信访接访工作中让群众暖心。

规范受理程序，增强办理实效。制定信访受理工作流程图，对信访举报接收受理、分类办理、呈批报批、移送移交、跟踪督办、回访答复、归档备案等各个环节作出明确规定，坚持“一件一档案”，建立上级转办台账、本级自收台账、转办交办台账、定期查办台账、审核移交台账等“五本台账”，做到全程留痕、可查可控，确保每一件信访件去向明确、分流准确、办理及时、归档科学。

加大办理力度，消除重访隐患。坚持减少存量、遏制增量的原则，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的要求，对受理的信访举报件进行分析研判、分类办理；坚持上级转办件、实名举报件、扶贫领域腐败及作风问题、侵害群众利益不正之风和腐败问题以及群众关注度高的举报件优先办理。同时，定期对信访件办理情况进行梳理，形成信访分析报告，及时对转（交）办的信访件进行跟踪督办，确保快办快结。对实名举报的，在办结后第一时间向举报人反馈，并做好解释工作，确保信访举报事事有回音、件件有着落。（本报通讯员）