本报讯 在全省“三零”单位创建工作开展以来，忻府区信访局紧紧围绕零上访村（社区）、企业、单位创建工作要求，强化组织领导，周密安排部署，大力宣传网上信访平台，不断提高案件办结率，实现了信访积案清仓见底，群众满意。

走进忻府区信访局大厅，笔者看到，工作人员正在对网上信访平台案件类型进行甄别，并第一时间转交所属责任单位进行处理。

忻府区信访局接待中心负责人拿起一宗信访案例介绍：“这个案件是国家信访局转交忻府区信访局的一个社会救助类案件，信访人需要办一个低保，这个案件是控新制旧案件，办理时效是20天。从5月31日信访人投诉以后，6月2日通过国家信访局投诉网站转交到忻府区信访局，我们第一时间转交到责任单位忻府区民政局。忻府区民政局在6月18日之前按照办理时限已经将信访案件上传，现在我们可以在网上看到办理结果。”

网上信访与传统信访的形式相比，网上信访不受时间、空间、人数的限制，具有便捷、高效等诸多优点，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。网上信访极大方便了人民群众及时就地反映诉求，有效提高了信访事项办理的质量和效率，更有利于办理过程和处理结果公开透明。

与此同时，可规范网上信访事项办理程序和依法分类处理信访事项，按照阳光信访、责任信访、法治信访的要求，严格规范网上信访事项转送流程，做到信访网上投、诉求网上办、办理网上督、评价网上留、形势网上判，每个信访事项都在网上全程留痕。充分发挥现代化信息工具的作用，快速高效接收群众通过来电来信、网上投诉等方式反映的信访事项，严格案件办理的时限和要求，及时公布案件办理结果。

针对网上信访受理平台的受理情况，该中心负责人说：“网上信访平台的建立，极大地畅通了信访投诉渠道，也为信访人全程参与事件的办理提供了方便，而且可以在网上参与办理结果的满意度评价。”

据了解，忻府区信访局从2016年8月开通网上信访平台以来，当年接受投诉办理案件87件，2017年办理217件、2018年办理403件、2019年办理411件，今年截至目前已办理181件。在“三零”单位创建中，忻府区信访局根据全区实际，组织开展了矛盾纠纷大排查大化解专项行动，对排查出的矛盾纠纷，严格落实“四定五包”工作责任制，进一步加大领导带案下访力度，提高了信访案件协调化解效率，提高了群众满意度。继续引深社会力量参与信访工作，逐步推行“部门进驻+视频接访+律师接待+心理辅导+人民调解”的联合接访模式，严格按照“三到位一处理”工作原则，协调化解、教育疏导、帮扶救助信访群众，确保工作走在风险前面，矛盾化解在上访之前，最大限度防止各类信访问题的发生，努力把各类信访变量控制在萌芽状态。

忻府区信访局负责人表示：“下一步，将结合‘三零’单位创建的整体部署和省委控新制旧十项行动要求，继续深入推进矛盾纠纷排查、信访案件协调化解以及办理过程的督促指导，确保零上访单位创建工作的稳步推进和成功创建，为全区‘三零’单位创建、平安忻府建设作出更大的贡献。”（张林泉）