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市外办提醒:出境游,请牢记12308

  本报讯 暑假是出境旅游和探亲访友的高峰期。为进一步提升市民出境旅游文明素质和海外安全防范意识,近日,忻州市人民政府外事办开展安全文明出境游宣传月活动,活动中特别提示出境公民牢记外交部领保热线,如在海外遇到危险和紧急情况,可通过拨打热线进行求助。
  什么是外交部领保热线,它有哪些职能?
  外交部领保热线全称为“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线”,该热线全年无休,24 小时为中国公民提供领事保护与服务。
  12308 热线职能包括:提供领事保护应急咨询与指导,通知驻外使领馆相关求助情况;介绍一般性海外安全事件的处置流程,提供相关建议;承担涉我人员重大突发海外安全事件应急处置“热线”功能;为中国公民提供领事保护与协助常识及领事证件等一般性咨询服务等。
  如何拨打12308 热线?
  中国公民在海外遭遇重大事故、自然灾害等人身安全受到威胁的紧急情况,可以拨打12308 热线,接通后按“0”再按“9”优先转人工服务;也可进入“领事直通车”公众号(微信号: Ls12308)或打开“外交部12308 小程序”(已相互绑定),按提示进入人工客服对话或选择一键呼叫12308 热线,或通过发送语音、文字、图片、位置等信息,进行实时、便捷的咨询和求助。
  国内用户可拨010-12308/59913991,在国外还需加拨中国的国家号86(注:在大部分国家可拨0086- 10- 12308/59913991,有的国家需拨+ 86- 10-12308/59913991,个别国家前面还需加拨其他号码,具体可咨询电话运营商)。电话资费标准与拨打北京市普通电话号码相同。在个别国家,可能会因通信线路原因暂无法正常拨通12308 热线。
  为避免占用热线资源,对于一般领事证件咨询,如需了解办理护照、签证、公证认证或各国安全资讯等相关情况,建议优先查询中国领事服务网及中国驻相关国家使领馆网站获取信息。另外,为保障安全出行,中国公民出行前可登陆中国领事服务网进行“出国及海外中国公民自愿登记”(http://ocnr.mfa.gov.cn/expa/,以便在紧急情况下驻外使馆尽快与自己取得联系。
  如何做好海外出行准备?
  出境经验较少的市民,可通过忻州市人民政府外事办公室官方网站(http://wsb.sxxz.gov.cn/)的“涉外资讯”栏目,点击查看《领事保护常见问答》《中国公民海外安全常识》《海外中国公民文明指南》等“安全文明出境游宣传月”专题文章,并在出行前查询中国领事服务网、驻目的地中国使领馆网站,保存旅行途经地和驻目的地中国使领馆的联系方式以及相关海外旅行提示、安全提醒等信息。
  什么是海外安全提醒?
  外交部发布的海外安全提醒共分三个级别,由低到高分别是“注意安全”、“谨慎前往”和“暂勿前往”。如中国公民在“暂勿前往”提醒发布后仍坚持前往有关国家,有可能导致当事人面临较高安全风险,并严重影响其获得协助的效果,因协助而产生的费用由个人承担。
  市民可通过中国领事服务网对即将前往国家、地区的安全提醒信息进行查询;忻州市人民政府外事办公室官方网站也会定期转载相关信息,以便广大游客享受快乐、安全的境外游。(温婧)
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