中国人寿赵瑞丽

太平人寿忻州中支王圣华

国华人寿姜雯

阳光保险五台支公司姚慧明

华农保险张丹

在服务民生保障和经济发展的征程中，忻州市保险行业涌现出一批锐意进取、专业精进的行业标杆。他们用专业诠释责任，以服务传递温度，在平凡的岗位上书写着不平凡的保险故事。今日，让我们聚焦五位忻州市保险行业“最美员工”代表，聆听他们的职业心声，感受新时代保险人的使命担当。

——编者语

用脚步丈量责任的保险守护者

赵瑞丽扎根中国人寿24年。她凭借3464位客户的信任、9985份保单的承诺，在忻府区筑起39.65亿元的风险屏障，让481.34万元理赔款温暖数百家庭。

24年来，她几乎每天最后一个离开职场，中午不歇、深夜加班，只为打磨出最合适的保障方案。“保险不是买卖，是沉甸甸的责任。”这是她常挂在嘴边的话。9985份保单背后，是无数个不眠之夜的精雕细琢。

理赔一线的故事更见初心。2018年冬，客户王先生确诊为结直肠癌晚期，她第一时间赶到医院。当10万元理赔款到账时，对方热泪盈眶：“幸亏您当初再三劝说！”李大爷曾5次拒绝投保，半年后遭遇事故，8万元理赔款让他紧拉着她的手，称她为“救命恩人”。七旬孤老张婶的理赔款送到炕头时，老人捧出热乎的红面鱼鱼，感慨道：“这钱保住了我的老窑洞啊！”

如今，她手握“首年期交三级国寿勋章”“3A级个人信用等级”等荣誉，更总结出“三盏灯”工作法：晨灯破晓研读新规，笔记摞起已超身高；心灯为客户精调方案，手绘风险图谱；传灯带教出3位星级主管，让保险火种燎原。

夜幕下，赵瑞丽仍在整理孤寡老人的保单，窗台上那盆十八年的虎刺梅见证着她的坚守。“保单是李大爷的养老窑洞，是陈婶的看病钱，是娃娃们的大学梦”，这位寿险老兵早已成为父老乡亲的守护人。

保险先锋以诚筑信

在太平人寿忻州中支，营销员王圣华用行动诠释责任担当，成为同事心中的榜样。她始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以诚实守信为准则，耐心细致地为客户讲解产品、解释条款、办理理赔，用专业服务赢得了客户的广泛信任。

王圣华深知专业知识是服务客户的根基。她利用业余时间系统学习保险知识、市场动态及相关法律法规，积极参与公司培训，并主动与同行交流经验，不断提升专业素养，业务成绩始终名列前茅。

作为一名党员，王圣华牢记党员身份，积极履行社会责任。在“3·15”消费者权益保护日等重要节点，她主动投身金融知识宣教活动，深入职场早会、周边商户，普及保险常识，尤其关注老年人等弱势群体，为他们提供免费的保险咨询和风险评估服务，用实际行动践行党员的初心使命。

王圣华以诚信筑牢信任基石，以行动践行服务承诺，展现了新时代保险营销员的先锋风采。她的坚守与付出，不仅为守护人民美好生活贡献着温暖力量，更激励着更多同事积极投身保险事业，书写不平凡的故事。

每一份保单都是生命的托付

在国华人寿忻州中支的荣誉墙上，“累计服务客户6234户，保障总额超2.36亿元”的数字格外醒目。这背后，是90后从业者姜雯十年如一日的坚守。她以“专业是底线，温度是追求”的理念，在保险服务一线书写着温暖故事。

每周三下午，社区活动中心总能看到姜雯的身影。她开设了“家庭保障规划”公益沙龙，为居民提供一对一咨询，耐心为银发群体讲解养老金规划，还邀请医院专家举办健康讲座，帮助多位居民早发现健康隐患。如今，她的服务已从“单一业务办理”升级为“全方位家庭顾问”，形成了固定的服务群体。

2023年7月，温先生接过448万元理赔支票时红了眼眶。他的夫人2020年投保了万能险，2021年确诊为肺癌晚期。在治疗期间，姜雯定期跟进，协调了7次医疗绿通服务。2023年6月，客户不幸离世后，她当天组建专项小组协助整理材料，从提交理赔申请到完成赔付仅用了一个月，远超行业平均时效。即便温先生因健康原因未能续保，姜雯仍持续为他提供金融咨询服务。这份真诚让温先生主动成为国华人寿的义务宣传员。

每一份保单承载信任，每一次服务诠释责任。姜雯让保险从冰冷的条款变为危难时的依靠，印证了保险的价值不仅是经济补偿，更在于用心守护。正如温先生所言：“国华人寿的服务让我相信，保险是一份有温度的承诺。”未来，国华人寿忻州中支将继续秉持“客户至上”的理念，为更多家庭筑牢保障防线，助力地方金融安全与社会稳定。

温暖后盾守护一方

在五台山脚下，阳光财产保险股份有限公司五台支公司成为当地群众心中的“温暖后盾”，这一切离不开支公司负责人姚慧明的坚守与付出。去年深秋，五台县遭遇罕见暴雨，多辆私家车被困。姚慧明迅速启动应急预案，带领理赔团队冒雨奔赴现场。面对焦急的车主，他安抚情绪，协调救援，快速定损，直至深夜妥善安置最后一辆车。车主李女士感动地说：“阳光保险的服务太贴心了！”

今年年初，山区大雪导致道路结冰，货车司机王先生的车辆发生侧翻，货物散落。姚慧明带领团队顶风冒雪赶往现场，协助转运并整理货物，同时开辟绿色通道快速赔付。王先生感慨道：“阳光保险不仅效率高，还为我们着想！”

无论是小剐蹭还是重大事故，姚慧明和团队始终坚持“快速响应、贴心服务”。他们深入社区开展保险知识讲座，走访企业定制保险方案，把客户放在心上。如今，走在五台县的大街小巷，群众都会为阳光保险竖起大拇指。这背后，是姚慧明带领团队日复一日的坚守与付出。他们用实际行动诠释着阳光保险的责任与担当，让温暖的阳光照进每一位客户的心里。

重案理赔的“女战士”

在保险行业，重案大案调查常被视为男性的领地，但华农保险的张丹却以“巾帼不让须眉”的气势，长期奋战在重案调查一线。

2024年，某地发生一起1死2伤的重大事故，被保险人被刑拘。张丹接到报案后，立刻驱车赶往现场。面对惊慌失措的被保险人亲属，她耐心引导其回忆事故经过，细致记录关键细节，查看监控、勘验现场、拍照取证，每一个环节都不放过。恶劣的现场环境对她的视觉、嗅觉和心理都是极大的挑战，但她凭借丰富经验和专业知识，冷静分析案件，捕捉疑难点，与各方当事人沟通协调，始终保持客观中立。最终，她判断被保险人应承担次责而非主责，及时反馈给相关部门，帮助被保险人摆脱困境。

张丹的工作充满孤独与压力，但她以冷静的头脑、敏锐的洞察力和客观公正的态度，应对每一次挑战。她用实际行动诠释了勇气与担当，成为理赔疆场上最耀眼的“女战士”。

（文图均由忻州市保险行业协会提供）